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          外包

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          應用場景:

          BPO外包服務,客服外包服務,電銷外包服務,征信調查及賬單分期等金融業務外包服務。


          痛點:

          ● 傳統的營銷型外包呼叫中心,流程優化困難,效率嚴重受到呼叫數據質量的制約,一旦數據質量低,則大大推高人力成本。

          ● 傳統開源呼叫中心系統可靠性不確定性大,錄音質量差,常常丟失錄音

          ● 不同地區的人力成本有差異,座席人員流動性大,資源調度是個難題。


          亮點:

          ● 快速接入新業務能力:CTOP+平臺業務配置靈活、簡單、快捷,滿足了外包服務企業快速承接新業務的需求,提升企業競爭力。

          ● 錄音數據穩定可靠:獨有的流媒體直錄技術,溯留式錄音存貯管理,確保了呼叫中心通話錄音100%可靠,支持輸出雙軌高品質錄音文件,支持ASR自動全檢。

          ● 呼叫效率提升:智能預測外呼系統,大大提升人工座席呼叫效率,智能調節呼叫強度,即使數據質量差也不怕。

          ● 資源與數據統一:私有云部署,全面協調,統一調度外包呼叫中心各地座席資源。同時為運營管理帶來統一的數據信息。


          創新應用:

          MPM移動服務:卓越的移動座席能力,外包企業可以更加方便地提供SOHO以及遠程座席服務。

          AI個性化服務體驗:AI智能外呼與ASR方言識別結合,提升客戶體驗的同時,帶來優秀的營銷效果。


          典型案例:

          百思特、銀聯數據外包呼叫中心,方付通征信調查AI呼叫中心等



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          應用場景:

          BPO外包服務,客服外包服務,電銷外包服務,征信調查及賬單分期等金融業務外包服務。


          痛點:

          ● 傳統的營銷型外包呼叫中心,流程優化困難,效率嚴重受到呼叫數據質量的制約,一旦數據質量低,則大大推高人力成本。

          ● 傳統開源呼叫中心系統可靠性不確定性大,錄音質量差,常常丟失錄音

          ● 不同地區的人力成本有差異,座席人員流動性大,資源調度是個難題。


          亮點:

          ● 快速接入新業務能力:CTOP+平臺業務配置靈活、簡單、快捷,滿足了外包服務企業快速承接新業務的需求,提升企業競爭力。

          ● 錄音數據穩定可靠:獨有的流媒體直錄技術,溯留式錄音存貯管理,確保了呼叫中心通話錄音100%可靠,支持輸出雙軌高品質錄音文件,支持ASR自動全檢。

          ● 呼叫效率提升:智能預測外呼系統,大大提升人工座席呼叫效率,智能調節呼叫強度,即使數據質量差也不怕。

          ● 資源與數據統一:私有云部署,全面協調,統一調度外包呼叫中心各地座席資源。同時為運營管理帶來統一的數據信息。


          創新應用:

          MPM移動服務:卓越的移動座席能力,外包企業可以更加方便地提供SOHO以及遠程座席服務。

          AI個性化服務體驗:AI智能外呼與ASR方言識別結合,提升客戶體驗的同時,帶來優秀的營銷效果。


          典型案例:

          百思特、銀聯數據外包呼叫中心,方付通征信調查AI呼叫中心等



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