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          錄音與質檢

          錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術,100%還原真實錄音

          支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置調整錄音方式

          錄音采集、存儲和管理三層結構,提高錄音功能的可靠性與數據安全性

          錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

          對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

          支持與工單、質檢KPI集成應用

          支持與第三方ASR&TTS集成實現自動錄音質檢

          客戶滿意度

          內置客戶滿意度調查功能

          可設定通話完成自動轉滿意度調查,或由坐席轉到滿意度調查

          如客戶選擇“不滿意”,可自動邀請客戶留言,說明原因

          自定義流程、選項、規則、標準

          查詢滿意度評級結果

          滿意度報表

          支持集成質檢KPI應用

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          管理報表

          多維度報表,全方位掌握運營數據,包括座席、工作組、外線以及管理報表

          人力資源配置及排班建議

          多形式展現,支持HTML、EXCEL以及多種圖表輸出

          多類別輸出,支持詳單、統計及分析

          提供管理者KPI考核依據

          可設定自動生成報表發送到多個郵箱



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          錄音與質檢

          錄音采用了流媒體直錄技術和溯留式語音存取技術,100%還原真實錄音

          支持外線端或分機錄音,可靈活修改軟件配置調整錄音方式

          錄音采集、存儲和管理三層結構,提高錄音功能的可靠性與數據安全性

          錄音管理軟件支持多種壓縮協議,自動備份與空間管理,支持靈活的檢索條件

          對本地座席和遠程座席采用相同的錄音模式

          支持與工單、質檢KPI集成應用

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