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          班長席

          監控座席狀態

          監控工作組狀況

          監控隊列狀態

          對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

          座席資源調配,從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出

          對座席進行語音監聽、插話、訓導

          對座席在線渠道對話監控

          實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據

          移動管理

          MobileSupervisor

          班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態

          實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

          預警與告警管理

          客服今日之星一覽無余

          MobileInsight


          瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態

          實時查看座席人員的服務水平趨勢圖

          實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖

          實時查看來電外撥趨勢圖

          為管理層提供決策依據

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          大屏監控

          實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等

          MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

          大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

          關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

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