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          即刻聯系:上海021-64856118 

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          智能路由管理

          支持不同渠道分別設置路由

          主叫/被叫路由

          作息時間/節假日路由

          遇忙路由

          無人應答路由

          隊列溢出路由

          優先級路由

          技能等級路由

          特殊路由

          排隊及隊列管理

          多類型語音接入統一隊列

          多渠道在線接入統一隊列

          單一渠道分置隊列

          等待提示、問候語及音樂

          動態隊列優先級控制

          隊列位置及預計等待時長信息提示

          將服務請求溢出到其他工作組等

          智能路由主動退出隊列的來電

          隊列中的IVR提示及操作

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          自動分配

          語音與在線服務統一協同分配

          支持單一渠道分別設置分配機制

          依據話務的類型自動分配到最適當的座席

          依業務類型及技能需求分配對話

          內置多種智能分配機制

          混席互斥機制靈活設定

          在線業務支持多會話分配

          集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

          依座席技能等級進行關聯匹配

          每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效


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          智能路由管理

          支持不同渠道分別設置路由

          主叫/被叫路由

          作息時間/節假日路由

          遇忙路由

          無人應答路由

          隊列溢出路由

          優先級路由

          技能等級路由

          特殊路由

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          多類型語音接入統一隊列

          多渠道在線接入統一隊列

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          等待提示、問候語及音樂

          動態隊列優先級控制

          隊列位置及預計等待時長信息提示

          將服務請求溢出到其他工作組等

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          依業務類型及技能需求分配對話

          內置多種智能分配機制

          混席互斥機制靈活設定

          在線業務支持多會話分配

          集成客戶及業務數據實現最佳分配方法

          依座席技能等級進行關聯匹配

          每個工作組可使用不同的分配方式,實時配置實時生效

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